Loyalty Platform: Ons antwoord op jouw vraag

Event Matching is een samenspel tussen het verzamelen van kennis en de juiste opvolging van behoefte en voorkeur. Het loyalty platform ondersteunt hier bij!

Loyaliteit ontstaat wanneer je constant de verwachting van de klant weet te overtreffen. Het loyalty platform biedt hier de juiste handvatten voor!

Status van ‘Event Matching’ op klantniveau

In eerste instantie biedt het loyalty platform een statusupdate. Event Matching bestaat uit een tweetal onderzoeken, een uitnodiging op maat én de juiste nazorg van het door de klant samengestelde evenement. Omdat Event Matching volledig is afgericht op de agenda (of voorkeur) van jouw relatie, zal de status per persoon uiteenlopen. In het loyalty platform kun je precies zien in welk stadium van Event Matching, de klant zich bevindt.

Je krijgt antwoord op de vraag: ‘Op welk punt bevindt mijn klant zich in het loyaliteitstraject?’ 

Onderzoeksresultaten

Inzicht in de behoefte en voorkeur van de klant, biedt de mogelijkheid om de verwachting van jouw klant te overtreffen! In het loyalty platform vind je per klant de resultaten van de Loyalty Scan en het Intersseonderzoek, wanneer deze succesvol zijn afgerond. De combinatie van beide onderzoeken, geeft je waardevol inzicht in het succes van jouw huidige relatiebeheerstrategie. Tegelijkertijd ben je op de hoogte van kansen om deze strategie te verbeteren.

De onderzoeksresultaten geven je antwoord op de vraag: ‘Waar liggen mijn kansen om de relatie met mijn keyaccounts te versterken?’

Notificaties

Relaties onderhouden kost tijd en energie. Helaas zitten er maar 24 uur in een dag, waarbij je er ook voor moet zorgen, dat de kwaliteit van het product/dienst, conform de verwachting van de klant blijft. Dit maakt het lastig om alle klanten evenveel aandacht te bieden die zij verdienen. Met Event Matching van Team Loyalty wordt je op dit punt ontzorgt. Echter ben jij diegene die jouw klant het beste kent. Om jou (en de accountmanagers) betrokken te houden bij het loyaliteitstraject, geeft het loyalty platform je een tijdige notificatie, wanneer er een bepaalde actie van je wordt verwacht. Wil je meer weten over deze acties? Klik dan hier voor een gedetailleerd inzicht!

De notificaties uit het loyalty platform geeft je antwoord op de vraag: ‘Wat wordt er van mij en mijn accountmanagers verwacht om ‘Event Matching’ succesvol te maken? 

Het effect van ‘Event Matching’

In het loyalty platform kun je de waardering en reacties terugvinden, van klanten die een evenement hebben bezocht. De effecten van onze werkwijze zijn direct, in positieve zin, terug te zien in dit overzicht! Dit komt doordat de klant zelf het evenementenprogramma heeft samengesteld, volledig afgestemd op zijn/haar behoefte en voorkeur. Gemiddeld worden evenementen gewaardeerd met een 8.9 en neemt 99% de volgende keer opnieuw een uitnodiging aan!

Je klanten geven met hun reactie het antwoord op de vraag: ‘Hoe wordt het loyaliteitstraject door mijn klanten ervaren?’

De mate van aanbeveling

Door regelmatig Event Matching toe te passen, groeit de mate van aanbeveling bij je relaties. Deze ontwikkeling is, in het loyalty platform, op klantniveau te monitoren. Een klant die je actief aanbeveelt binnen zijn/haar eigen netwerk, vergroot niet alleen de kans op new business. De klant geeft namelijk ook aan dat hij/zij meer dan tevreden is over het product en/of dienstverlening én de onderlinge samenwerking. Hiermee zet je de concurrentie volledig buitenspel. Een zeer waardevol inzicht voor de toekomst met de klant.

In dit overzicht krijg je dus antwoord op de belangrijkste vraag: ‘Wat levert mijn investering op?’

Het Loyalty Platform van Team Loyalty: De ideale tool voor de accountmanagers

Onze werkwijze én het hierbij horende loyalty platform, is het resultaat van ruim dertig jaar ervaring en ontwikkeling. Event Matching focust op klantenbinding en klantloyaliteit op sociaal/emotioneel niveau, wat in onze optiek de meest waardevolle vorm is. Wij nemen je graag verder mee in onze visie omtrent klantloyaliteit en onze tool om dit te bereiken. Aangezien effectief relatiebeheer, zijn oorsprong vindt in persoonlijk contact, willen wij hetzelfde doen met onze introductie aan jou!