Breedveld & Schröder – Relatiebeheer en voetbal is voor ons altijd een sterke combinatie geweest

Interpersoonlijke relaties, of het nu sociaal is of zakelijk, ontpoppen zich snel wanneer er sprake is van gezamenlijk voordeel en overeenkomstige interesses. Veel van onze relaties die nu nog steeds aan ons verbonden zijn, dateren uit de jaren 90’. Deze sterke en langdurige samenwerkingen hebben wij meestal te danken aan onze gezamenlijke liefde voor voetbal. En dan met name het voetbal van Hans’ favoriete club Ajax. Binnen de zakelijke kringen van deze Amsterdamse club is ook de relatie met Breedveld & Schröder ontstaan. In deze Case Studie gaan we in gesprek met eigenaar Hans Marsé.

Kenmerkend aan onze samenwerking met Hans Marsé en Breedveld & Schröder is de voortdurende ontwikkeling van het dienstenaanbod van Team Loyalty, wat uiteindelijk een groot aandeel heeft gehad in onze werkwijze van vandaag de dag. Onze langstlopende klanten hebben een heel ander initieel contact gehad met Team Loyalty, dan bedrijven die we tegenwoordig als klant mogen begroeten. Team Loyalty was in de jaren ‘90 namelijk actief als uitgever. Specifiek was Team Loyalty onder andere verantwoordelijk voor het uitgeven van het officiële Ajax Magazine, waarbij advertentieruimte werd verkocht aan bedrijven met een groot Ajax-hart. Dit kloppende Ajax-Hart had zich ook genesteld in de borstkas van Hans Marsé.

De relatie met Breedveld & Schröder startte bij de advertentieruimte, maar groeide al snel in de breedte naar de faciliteiten omtrent de exploitatie van aandeelhoudersplaatsen, door middel van het persoonlijke uitnodigingstraject. Hier kwam vervolgens de uitbreiding van het evenementenaanbod bij en later was ook het stuk kennisvergaring (lees: klanttevredenheidsonderzoek) onderdeel van de samenwerkingsovereenkomst.

Los van deze ontwikkeling in het dienstenaanbod, wat andere klanten van Team Loyalty eveneens meemaakte, hebben we ook nauw samengewerkt bij de communicatie omtrent de verhuizing van Amsterdam naar Almere (2001). Bovendien is Team Loyalty een aantal jaar daarvoor betrokken geweest bij de viering van het honderdjarig bestaan van Breedveld & Schröder. En om de lengte van onze samenwerking nogmaals kracht te onderstrepen: Inmiddels kan Breedveld & Schröder alweer 130 kaarsjes uitblazen.

In het zakenleven werkt dit wat mij betreft net zo. Zo hebben we soms te maken met schaarste en soms kampen we met enorme drukte. Soms staan de marges onder druk en op andere momenten rijzen de prijzen de pan uit! En vlak natuurlijk het stilvallen van complete schakels in de keten vanwege een pandemie niet uit. Dat is niet altijd makkelijk, maar zo gaan die dingen nu eenmaal. Mijn filosofie met betrekking tot relatiebeheer past hier goed bij. Zorg dat je de klant altijd op de juiste manier aandacht geeft. Soms moet je daarbij wat afstand nemen en soms moet je juist hard werken om de banden sterk te houden.

Zo heb ik wel eens een financieel geschil gehad met een goede klant. Toen ik deze uitnodigde in de skybox in de ArenA, samen met zijn echtgenote, hebben we een enorm leuke middag met elkaar kunnen hebben en is dit geschil op een plezierige manier ter sprake gekomen en opgelost. Het punt is dat ik de klant uitnodigde voor een fijne middag. En toen dit lukte was het zakelijke geschil ook weer snel onderdeel van het verleden. Wat dat betreft is de relatie met Rolf (van Aller) ook altijd zo gegaan. Soms iets erbij en soms iets eraf. En voor je het weet ben je ruim 25 jaar verder…

Sport en spel wordt op allerlei manieren gewaardeerd door Breedveld & Schröder. Vooral op lokaal gebied zijn zij enthousiaste ambassadeurs van allerlei activiteiten.

Zo is Breedveld & Schröder al vele jaren sponsor van de Botterrace in Almere. Een prachtig zeil-event waarbij diverse `Botters’ met elkaar de strijd aan gaan. Ook Breedveld & Schröder mengt zich met een eigen Botter in deze strijd. Hans geeft aan dat dit voornamelijk bij slecht weer een geweldig spannende ervaring kan zijn.

De Botterrace is dan ook onderdeel van het evenementenassortiment, dat door Team Loyalty wordt aangeboden aan relaties van Breedveld & Schröder. En met succes! Klanten komen uit alle windsteken ‘aanwaaien’ om dit evenement eens mee te maken.

Ook de lokale voetbalclub Almere City FC is een belangrijk onderdeel van de sponsoring van Breedveld & Schröder. Vanaf de beginjaren (2001) is Hans betrokken bij de club. Mede op verzoek van directieleden die hij kent van het Ajax-netwerk. Hans en Breedveld & Schröder hebben in al die jaren een groot aandeel gehad in de groei en professionalisering van de businessclub.

Hans antwoord als volgt op de vraag: Wat is jouw visie omtrent klantloyaliteit en relatiebeheer in de komende periode?

Voorlopig hebben we het meer dan 25 jaar met elkaar volgehouden en heeft Robin Marsé (‘zoon van’) de communicatie tussen Team Loyalty en Breedveld & Schröder inmiddels op zich genomen. Uiteraard staat Hans zelf nog met beide benen in de organisatie, dus hem zullen we zeker niet uit het oog verliezen.

Hans Marsé en Breedveld & Schröder zijn een enorme bron van mogelijkheden voor Team Loyalty geweest. Door mee te denken, vertrouwen te geven en om trends te lokaliseren, zijn wij onder andere in staat geweest om onze dienstverlening uit te bouwen tot het aanbod dat we tegenwoordig gewend zijn. Voor de lezer van deze Case Studie is de kern van het verhaal van Breedveld & Schröder hopelijk duidelijk;

Sterke relaties zijn essentieel voor het voortbestaan en de groei van ondernemingen, inclusief de omgeving waarin zij opereren. De succesfactoren hiervoor zijn gepaste aandacht, eindeloos enthousiasme en onderling vertrouwen.